GAAAAAAHHHH!!!!!!!!!!! När vi bodde i huset hade vi ett abonnemang på Boxer. Har funkat felfritt i många år! Räkningarna har dragits på autogiro...smidigt!
När vi nu flyttade till lägenhet så fick vi kabel-tv, och sade därför upp vårt Boxer-abonnemang. Det gick rätt smidigt...dom ringde visserligen ett par ggr och försökte övertala oss att vara kvar som kunder...
Det var såklart 3 månaders uppsägning, så vi skulle betala 159:-/månad året ut. Inga problem.
För några veckor sedan kom det en räkning från dom på drygt 400:- Det var korthyran...för ett halvår. Det betydde att vi skulle betala hyra för kortet i 3 månader efter att vårt avtal gått ut!
Jag ringde då deras kundtjänst och fick prata med en trevlig kille som sa att det skulle han fixa! Han avbröt autogirot, drog bort 3 månaders korthyra från beloppet och skulle skicka mig en ny faktura som jag skulle betala. Frid & fröjd!
Idag damp det ner en faktura från Boxer...med påminnelseavgift!! Fakturan var inte betald...dvs den fakturan som jag skulle få hemskickad för flera veckor sedan!!
Jag ringde genast till kundtjänst och en kille vid namn Jonas Andersson svarade.
Jag förklarade läget..lugnt och sansat...att jag fått en påminnelse för en faktura jag inte fått, och att jag undrade varför jag skulle betala straffavgift för ett fel som dom gjort?!
Jonas: Det där kan inte jag göra nåt åt...*suck*
Olle: Eh..nähä? Vem kan det då?
J: .......jaaaaa, det bör väl vara ekonomiavdelningen antar jag väl...
O: Jaha... Men om jag bara betalar in det jag ska betala, och struntar i påminnelseavgiften...funkar det?
J: Det kan du väl..men då kommer det stå att Olle har varit sen att betala och att Olle vägrar betala påminnelseavgiften...
O: Jaså? Men kommer jag få problem med kronofogden eller nåt då?
J: Det tror jag inte för summan är för liten...
O: Du "tror" det?
J: Ja, jag tror det.. *nonchalant suck*
O: Du fattar inte mitt ärende va? Jag vill inte betala straffavgift för ett fel NI har begått, och jag vill inte få problem med prickar i registret!
J: Har vi gjort fel...?
O: Ja?!
J: Du har inte betalt fakturan...
O: Men jag har ju inte fått nån faktura!?
J: ........................
O: Hallååå????
J: *trött* Hallå...
O: Du vill inte hjälpa mig alltså??
J: Det här är inget jag har nåt med att göra..det är ekonomiavdelningen...
O: Okej...kan du koppla mig till dom då?
J: ....*suck* ...nä....jag kan inte koppla dig till dom....
O: Nähä..? Men...du kanske kan ge mig numret dit då?
J: Nä....det kan jag inte göra...
O: Ehh...varför då?
J: Ja du...kanske för att det inte är meningen att folk ska ringa dit!?
O: Men...kan jag hitta numret nånstans?
J: ....ja inte vet jag...Eniro...eller på boxer.se kan ju vara ett tips...(Jag sätter mig vid datorn och kollar deras sida..det enda numret som står är deras kundtjänstnummer)
O: Det står bara det numret jag har ringt nu...?
J: Ja??
O: Du sa att numret till ekonomiavdelningen skulle stå här!?
J: Det har jag aldrig sagt...
O: Öööhh..Jo!!
J: Nej...*suckar*
O: Jag tycker riktigt inte om din attityd...du är inte så värst hjälpsam!
J: Du tycker inte om min attityd... *jaja, whatever-tonläge*
O: Nä..du kanske kan koppla mig till nån annan på kundtjänst? Nån som är lite trevligare?
J: Nej... Du kanske kan koppla mig till en trevligare kund??
O: *chockad* Va? Då vill jag prata med nån av dina chefer då!
J: Får du väl, men jag kan inte koppla dig..du får ringa kundtjänst...
O: Men...va fan..det är ju dit jag ringt!!
J: Ja just det...
(Nu började jag bli riktigt förbannad)
O: Kan du inte makulera denna räkningen och skicka mig en ny??
J: Nej..........det kan jag inte...
O: Är inte detta kundtjänst??
J: Jo...
O: Jag tycker du är jävligt nonchalant..otrevlig! Du borde inte jobba i en kundtjänst!
J: Nonchalant och otrevlig är inte samma sak...
O: Men va fan...du borde verkligen byta jobb grabben!
J: ......
(Jag skakar av ilska nu)
O: Du skiter fullständigt i det jag vill ha hjälp med va??
J: *suck* Du tycker jag skiter i dig..det får du gärna tycka...
O: VARFÖR FÅR JAG EN PÅMINNELSE PÅ EN FAKTURA SOM NI INTE SKICKAT???
J: Den fakturan är på gång...
O: Va??????
J: Jo, jag sa att den är på gång hem till dig...
O: Fakturan som jag är försenad att betala är "på väg" hem till mig"????
J: Ja, det var så jag sa...*suck*
O: Meeen är det inte lite konstigt att skicka en påminnelsefaktura innan man skickar den egentliga fakturan????
J: Du tycker det är fel ordning?
O: Duuuhhh...jaa!!!
J: Det där sköter ekonomiavdelningen vet du...det har inte jag nåt med att göra...
O: !!!!!!!????!!!!........... Nu slet frugan luren ur näven på mig för att jag inte skulle explodera..hon avslutade samtalet med Jonas snabbt men även hon tyckte han var otroligt nonchalant..
Jag gick runt och morrade medans frugan letade efter nåt annat nummer på deras hemsida...utan resultat. Sen sa hon att hon skulle testa kundtjänst igen, och be att få framföra lite klagomål till nån.
Hon ringde och förklarade läget för den som svarade. Sen sa hon att jag skulle få prata med denna person.
Denna gången var det en trevlig tjej som jag tror hette Esmeralda eller nåt sånt..
Jag förklarade än en gång ärendet, och att jag inte ville betala för att dom gjort fel. Även om det var en skitsumma på 50:-
E: Självklart ska du inte det! Har du ditt kundnummer?
O: *rabblar kundnumret*
E: Ja, här är den. *hmmm hmmm* Ja just det..du är krediterad för 3 månader där ja..och det är en faktura skickad..den 3/11..men med fel förfallodatum...
O: Jaha? Den har jag inte ens fått ju?
E: Näähä? *huum* Sådär...Men då plockar jag bort påminnelseavgiften från den..så du ska betala månadsavgiften plus korthyra för 3 månader...dvs 272:-.
O: Ja..det var precis det jag försökte förklara för den jag pratade med nyss...
E: Vad hette han förresten?
O: Jonas Andersson...helt omöjlig var han...
E: Då har jag noterat det..tack..
O: Då får jag verkligen tacka så hemskt mycket för hjälpen! Det är så här en bra kundtjänstperson ska vara!!
E: Åh..tack så mycket!
O: Hej och tack!
E: Hejdå!
Det tog denna trevliga tjej 3 minuter att göra denna enkla sak!! Varför i helvete sitter en sån inkompetent, otrevlig, nonchalant person som Jonas Andersson i kundtjänsten???? Företagets ansikte utåt!! Hoppas han får sparken.....
Så ringer ni Boxers kundtjänst och Jonas Andersson svarar så lägg på och ring upp igen..och hoppas på att nån annan svarar!! :)